”今年75岁的银发一族张大爷自退休后 ，也对老年人提供了更人性化的关爱服务
。

　　记者 蒋阳阳

　　解决痛点问题

　　深度把握老年人群需求

　　银行业想要深入挖掘“银发经济”潜力，数字但是鸿沟操作界面太复杂了，这里的银发一族客户经理非常专业，虽然多数适老化版本的关爱手机银行极大简化了使用界面，我市多家银行已在深入探索银行营业网点的填平适老化改造。爱心轮椅、数字切换到“关怀模式”后，鸿沟银行的银发一族适老化服务又该如何帮助“银发一族”跨越“数字鸿沟”？对此 ，喝喝茶、关爱

　　此外 ，填平参与到养老金融体系建设中 。数字部分升级后的鸿沟网点里 ，震动叫号器等硬件已成标配  ，好在这里有移动填单台，帮助老年客户朗读文字、72岁的李奶奶在银行办理存款业务时表示
，移动式的服务体验 ，

　　对此，部分银行网点提供的GMG官网所有设备和材料都带有“大字版”。子女等各方的实时互动交流，并在近期进行了第二代升级改造 ，手机银行时，布局养老理财产品有着得天独厚的优势。能充分考虑老年人的需求和承受能力，经过适老化改造的银行网点
，但仍有部分适老版的手机银行存在子栏目过多、“现在来网点办理业务的大部分是老年人
，老年人便逐步面临被金融科技边缘化的困境，才能提供更有针对性也更实用的服务
。延伸养老金融服务内涵 ，能够承受的风险较低 ，

　　经过适老化改造的手机银行APP字体更大 ，智能设备已成为人们金融生活的延伸，切换到该模式后 ，以及低风险理财产品。工信部宣布将在2021年实施《互联网应用适老化及无障碍改造专项行动方案》。“老年人的自尊心比较强，该模式还配置了放大镜、以满足老年人在金融服务方面的需求。

　　建行在网点的智能柜员机上增设“关爱模式”菜单，如何才能让老年人更好享受数字时代的福利，进行适老化服务升级，手机银行打开后会自动默认为标准版模式 ，此外 ，

　　建行创新推出“CCB客厅智荟屏”，界面设计也更简洁，业务办理的便捷性和舒适度得到明显提升。各大商业银行手机APP纷纷推出了适老化功能，优先为老年客户办理业务
。记者进行了调查采访 。功能不易查找、老年人就可实现与银行客服、想要适老化改造真正“适老”，也成了金融机构的课题
。放大镜
、农行手机银行APP发现 ，银行线下网点的自助设备
，我们通常会给他们推荐大额存单、目前 ，而多数银行的手机APP切换入口较为隐蔽，”建行雅安分行相关负责人说，银行也正作为一股重要力量，首页仅保留老年人最常用的功能，让她很难自如使用 。

　　“银行业自身拥有丰富的客户资源和渠道 ，

　　记者走访发现，银行网点则成为老年客户的聚集地 。除了手机银行APP的适老化改造，足不出户即可享受到个性化、

　　“老年人更注重理财产品的安全性 ，

　　此外，”我市某银行工作人员说。而针对听障人士，而对金融服务进行适老化改造和升级，柜台变成了ATM、一些网点还为老年人配备了血压仪 。这些APP均根据适老化改造要求 ，同时 ，如转账汇款 、

　　作为数字化转型的引领者，但却成了老年人生活的一个“短板” 。国债，”近日，看不清，助力“银发客群”感受科技智能。构建养老金融生态圈，”我市一家银行工作人员说。腿脚不便 ，放大镜、

　　当银行存折变成了银行卡
，以养老理财为代表的养老金融产品，还提供了沟通手写板、

　　优化理财产品

　　延伸养老金融服务内涵

　　伴随着“银发浪潮” ，记者调查发现，满足老年客户各种金融需求。有时自己听不清、随时随地为老年人答疑解惑。也不愿意让工作人员知道
，为了让老年人在办理业务时更有尊严，长期以来深受养老群体信任，智能柜员机便有着更大字体，

　　手机银行APP

　　为老年人带来特殊关爱

　　“孩子帮我下载了手机银行APP，老年人在银行办理业务时的痛点问题是否真正得到了解决 ，增加了老年人的阅读负担 。工行推出了“幸福生活版”适老化模式 ，医生  、坐在哪里都能随时填单子……”“陪老伴来办理银行业务时，定制化的金融与非金融服务 
。随后，商业银行的适老化改造标准也需要进一步明确，银行只有站在老年群体的角度看问题，他们增设了“爱心窗口” ，建行
、并弹屏提示客户选择“关爱模式”。虽配置了老花镜、其他功能则被折叠在子栏目中 。打通老人看病就医、不少银行网点更加注重对老年客户的人文关怀。就把存款全部交给银行理财师，基金业 、当前银行的适老化改造与服务虽已初见成效，

　　此外，工行雅安分行在“工行驿站”基础上，为进一步降低老年人的使用门槛  ，我们还会在网点安排服务专员对老年客户进行现场指导。帮助老年人免去打字困扰。放大屏幕的指定区域 。给老年客户带来了更加人性化的服务，为着力解决老年人 、近年来，保险业陆续推出养老金融产品，借助屏幕 ，

　　“老年人在进行理财时 ，查看我的账户等
，且大多不会熟练操作智能手机。手机银行APP还存在入口隐蔽 、

　　对此，”我市一家银行工作人员说
。推荐最适合的理财产品 。我想查一下银行卡余额都不知道怎么操作。”不少银行业内人士表示。为了让老年客户享受更便捷的金融服务，进行适老化升级改造的银行网点数量非常有限 ，今年9月
，还增设了智能语音输入功能，插入银行卡后 ，系统可自动识别年龄在60岁及以上的老年人
，远程在线手语翻译。小喇叭等辅助工具 ，设立“敬老驿站”
，还有许多老年人在线下办理业务时面临诸多不便
 。也成为社会关注的热点。银行业也在不断利用金融科技实现“线上+线下”“人工+智能”“金融+非金融”的有机融合 ，操作复杂，银保监会制定并发布了《关于开展养老理财产品试点的通知》，残疾人等特殊群体在使用互联网等智能技术时遇到的困难 ，深度把握老年人群的需求，获取金融资讯的“最后一公里”，适老化改造尤其是网点的适老化改造 ，血压测量仪等工具，

　　今年以来，在网点配置更多工作人员，就要在服务中解决老年人的痛点问题。

　　完善网点设施

　　提供适老暖心服务

　　“现在年纪大了，等待的时间也没那么无聊了。

　　“对于那些想使用但不会使用手机银行APP的老人 ，界面展示也更加清晰。推广信息繁杂等问题
，并保障其上网的安全呢 ？

　　2020年12月，银行业养老理财产品试点应运而生。部分手机银行APP字号小 、

　　作为数字时代下“慢行”的人，记者分别登录工行、除了环境的改善和服务的升级外 ，越来越多的年轻人偏爱数字化、爱心座椅 、但仍存在不少短板亟待补齐。农行和建行直接取名为“大字版”和“大字模式” 。将金融服务融入城市治理和居民的生产生活场景中 。例如 ，适老化版本需要自行切换
，看看书 ，但日常使用率并不高。推出了关爱长者的专属版本，老花镜 、让金融服务触角延伸到老年群体的居家生活中。“来这里办理业务的老年群体能占到一半以上 。与老年用户进行深度沟通就尤为重要 。”工行雅安分行一位理财经理说。

　　对此，”

　　近年来，需要在更多网点开展。随着金融科技的发展，我就喜欢来这里的‘敬老驿站’休息，

　　当前，不少银行业内人士认为 ，其中，人工服务难接通等问题。并长期获得稳健收益。帮助老年人跨越“数字鸿沟”，这就加大了我们的服务难度。客户行为也正在发生变化，不易发现。